ご意見集
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KURIYAMA EYE CLINIC

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患者さまのご意見への対応

当クリニックでは定期的にアンケートを行い、
患者さま一人ひとりのご意見・ご要望に基づいた環境改善に随時取り組んでいます。

対応・改善しました! 改善!
検討中です。 検討中
申し訳ございません… 未解決
その他
クリニックスタッフの対応に差がある。
ご意見をありがとうございます。院長の栗山です。スタッフにはベテランから入職したばかりのスタッフもおります。その差を無くすように、勉強会の実施や組織編成も12月より行います。皆さまへの対応改善のためのスタッフ育成に今後も力を注いでいくつもりです。よろしくお願い申し上げます。
2020.10.30
受付・会計
待ち時間が長い。
事務主任の正田です。申し訳ございませんが、丁寧な診療を心がけているためお待たせする時間が長くなってしまう場合があります。「検査」に対する順番表示に加え、「診察」に関しても対応可能となりました。また待ち時間に対するストレスを緩和も考え、テレビを設置して医療情報を発信します。今後も出来る限り皆さまの声に耳を傾けていくつもりですので、よろしくお願いします。
2020.10.19
診察
先生、説明は丁寧なのですが少し怖いです。
院長の栗山です。丁寧な診療とコメントをいただきまして、ありがとうございます。新たに更新したホームページには、日頃の院長の紹介もさせていただいております。診療中とは違う院長の一面をご覧いただき、少しでも身近な存在と感じていただけたらと思います。皆さまの治療に役立てるような雰囲気作りにも努めて参りますので、今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
検査
検査器具などの消毒をされているのか気になる。
検査主任の飯塚です。気になるとのご意見、ありがとうございます。当院では、医療従事者として常に清潔を心がけておりますので、安心してご来院ください。これからもよろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
受付・会計
順番システムの表示で、検査が終わると診察終了になるのはわかりづらい。
事務主任の正田です。以前は「検査」のみ順番待ちシステムに対応をしておりました。皆様のご意見により、「診察」においても導入致しました。これからも皆様のご意見を取り入れて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
その他
受付の上の電気の棒にホコリがたまっている。
ご指摘をいただきまして、ありがとうございます。事務主任の正田です。これからは、隅々まで清潔を心がけて参りたいと思います。これからも宜しくお願いします。
2020.10.19
その他
待ち時間の暇つぶしになるので小さくても良いのでBGMを流してほしい。
ご提案ありがとうございます。事務主任の正田です。もともと音楽を流しているのですが、ボリュームが小さくて聞こえづらいのかもしれませんね。少し音量を上げましたので、ご確認ください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
その他
コンタクトは空いている時期に作りに来るので時期を教えてほしい。
ご提案、ありがとうございます。事務主任の正田です。大まかな混雑状況を作成しました。これはあくまでも目安ですので、ご了承の上ご参照ください。よろしくお願いします。  
2020.10.19
受付・会計
長く待つ時は何番目と教えていただけると助かります。
事務主任の正田です。お待ちになる順番は、受付の際に配布されるQRコードより表示されるようになっております。使用方法がご不明な場合は、近くのスタッフにお声掛けください。よろしくお願いします。
2020.10.19
その他
LINEやインターネットから予約や待ち状況がわかるとありがたいです。
ご要望をありがとうございます。事務主任の正田です。当院は受診が必要な様々な年代の方に平等に対応できるように、予約を取り入れておりません。「検査」に加えて、現在は「診療」に対する待ち時間の把握も可能となりました。また、LINEも導入することになりました。友達登録をしていただき、ご活用ください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
受付・会計
診察順番(検査でなく)がわかれば嬉しいです。
ご提案ありがとうございます。事務主任の正田です。皆さまのご意見にお応えし、「診療」に対する待ち順番も把握できるシステムを導入しました。これからも引き続き、よろしくお願いします。
2020.10.19
受付・会計
カード払いに対応するとなお良い。
ご意見いただきありがとうございます。事務主任の正田です。自由診療によるお支払いの場合(マイオピン、ルタックス、グラジェノックス、ソフトサンティア等)対応していく予定でおります。ただいま準備中でございますので、運用可能になりましたらお知らせさせていただきます。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
受付・会計
待合室が混んでいて立っている方がいる。
事務主任の正田です。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。携帯をお持ちならば、通信可能な場所において、QRコードによる順番管理の確認が可能でございます。院内が密にならないよう、引き続き声かけを行なって参ります。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
受付・会計
朝の待ち時間をなくすための工夫をしてほしい。
事務主任の正田です。ご意見をいただきまして、ありがとうございます。可能な限り早めに対応できるよう、努めてまいります。今後も快適な診療をご提供できるよう、皆さまのご意見を参考にさせていただきます。よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
診察
問診がない時に相談したいことがある場合、誰にすれば良いのでしょうか。
院長の栗山です。不安な気持ちを察することができず、申し訳ございませんでした。12月からの定休日導入にあたり、丁寧な対応ができるスタッフ配置を検討しております。わからないことがありましたら、遠慮なくスタッフにお声掛けください。ご意見をありがとうございました。
2020.10.19
受付・会計
アルコール消毒がアンケート回収のところにあれば良いなと思いました。
ご意見ありがとうございます。事務主任の正田です。ご要望により、入り口にアルコール消毒を設置させていただきました。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.13
診察
診察も医師の対応も良いが、混雑緩和のためにもう一人医師がいても良いとおもう。
診察に対してご評価頂き、ありがとうございます。院長の栗山です。当院は診療・検査において丁寧な診療を心がけておりますので、ご不便をおかけしてしまいます。待ち時間に対してのストレスを軽減させるための対策をこれからも行って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
2020.10.19
受付・会計
会計の待ち時間を短くしてほしいです。
事務主任の正田です。お待たせして、申し訳ございません。この待ち時間に関しまして、多くご意見をいただいております。様々検討した結果、個々の能力を高めるために組織編成を行います。そのために、12月より毎週水曜日の定休日を新設する運びとなりました。他にも、勉強会・研修等で、信頼のおける医療を迅速に提供していけるよう、努めてまいります。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
診察
医師の説明がざっくりしている時があるので、その日の検査結果の数値など詳しく教えてもらうと参考になります。
院長の栗山です。配慮が足らずに、申し訳ございませんでした。患者さまのご意見を真摯に受け止め、信頼のおける医療の提供をしていきたいと思います。ご意見をいただき、ありがとうございました。
2020.10.19
検査
コロナウィルス流行の時でも検査大丈夫ですか。
検査主任の飯塚です。検査に対して、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。当院では徹底した消毒を心がけておりますので、安心して検査をお受けになってください。他にも何かご不安になることがございましたら、遠慮なくお声掛けください。
2020.10.18
検査
アイドックをやってほしい。
ご要望ありがとうございます。検査主任の飯塚です。アイドックと同様の検査も可能でございます。ご希望でしたら、スタッフまでお声掛けください。よろしくお願いします。
2020.10.18
その他
マスクは鼻の上までしゃんとあげた方がいいと思う。
院長の栗山です。ご指摘頂き、感謝いたします。今後はこの様なことがない様、スタッフ一同心がけて参ります。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.18
診察
処方箋だけ頂けないのですか。
ご要望ありがとうございます。事務主任の正田です。可能な場合もございますので、是非ご相談ください。よろしくお願いします。
2020.10.13
診察
耳の悪い方にお話している先生の声が待合室に丸聞こえです。ドアは締めた方が良いのでは。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。院長の栗山です。消防法により構造の制限がございます。また、ドアに関しては眼科は流行性結膜炎等の感染症に備え、患者さまが通過する箇所にはドアは設置しておりません。音楽のボリュームを上げるなど、現在も対策を考案中です。可能な限り配慮をしていきたいと思います。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
受付・会計
Web予約か待ち順番ケータイ呼び出しがあってほしい。
事務主任の正田です。ご意見いただきありがとうございました。当院は幅広い年代の患者様がおり、予約がなくても、診療が必要な時に分け隔てなく診察させていただいております。好評の声をいただいておりますが、一部の方にはご不便をおかけする事となってしまうかもしれません。当院では順番表示が可能ですので、ぜひご活用ください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
その他
混雑時は座る場所がない。椅子の大きさを変えたほうが良いのでは。
事務主任の正田です。ご提案いただき、ありがとうございます。混雑を考慮し、従来ございました「検査」に加え「診察」に対する順番も確認できるようになりました。椅子に関しては今後検討していきたいと思います。これからも何卒よろしくお願いいたします。
2020.10.19
その他
待ち時間緩和のためクリニックの規模を拡大してほしい。
ご意見をありがとうございます。院長の栗山です。コルトンプラザ内のクリニックのため、規模の拡大は難しい現状でございます。待ち時間のストレスを減らすことができるように努めて参りますので、今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
その他
コートを着たまま入ってくる人がいるのでとても気になる。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。事務主任の正田です。当院は順番待ちシステムを利用しており、通信可能な場所では順番を確認できます。ですので混雑時は院外でお待ちいただくことをお願いしており、コート着用での出入りがございます。また、今後もコロナウィルス感染防止に備えてドアを解放する予定でございます。冬場は室内温度が低くなることが予想されますので、温かいお召し物を着用してのご来院をお願いします。
2020.10.19
その他
立地が悪い、遠い。
ご不便をおかけして申し訳ございません。事務主任の正田です。JR本八幡駅駅よりお越しになる場合は、無料のコルトンバスがご利用いただけます。詳細はこちらからご確認ください。よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
受付・会計
待ち番号と実際が異なる。
ご意見ありがとうございます事務主任の正田です。診療、検査内容によって順番が変わる場合もございます。ご面倒だと思いますが、次回も同様に感じられた時にはお気軽にお尋ねください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
検査
コンタクトレンズ処方は20分以内でできるようにしてほしい。
ご意見ありがとうございます。検査主任の飯塚です。当院はコンタクトレンズの処方に際しても慎重に検査いたします。その検査で重大な病気の発見につながったことも多くあり、必要不可欠な診療の一つと考えております。コンタクト処方のみの方には順番を考慮しておりますが、その日の状況でお待たせしてしまうこともございます。ご理解いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
その他
大きなベビーカーをそのまま入れるのは迷惑。
事務主任の正田です。お待ちになっている間、不快な思いをされたと思います。気がつかずに申し訳ございませんでした。ただ当院は「子どもは社会で育てる」と考えております。子育てをする方に肩身の思いをさせないよう、当院も考慮していくつもりですので、ご理解いただきたく思います。よろしくお願いします。
2020.10.19
その他
トイレがない。
事務主任の正田です。館内にありますトイレをご利用くださいませ。場所等のご不明点は、お気軽にお聞きください。
2020.10.19
受付・会計
時間の目安が表示できれば良いと思います。
ご提案いただきありがとうございます。事務主任の正田です。時間の目安は診療状況によって変動がございますので、予測するのは困難でございます。順番表示に関しましては、「検査」「診察」においてお待ちになる順番の表示がわかるようになりました。ご不明点はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。何卒よろしくお願いします。
2020.10.18