ご意見集
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KURIYAMA EYE CLINIC

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患者さまのご意見への対応

当クリニックでは定期的にアンケートを行い、
患者さま一人ひとりのご意見・ご要望に基づいた環境改善に随時取り組んでいます。

対応・改善しました! 改善!
検討中です。 検討中
申し訳ございません… 未解決
受付・会計
場所によるかもしれませんが、冷房の効きが強いように感じました。
事務主任の正田です。ご意見をいただきまして、有難うございます。ご指摘の通り、場所により冷房の強弱はあります。外気温が低めの日は、通常よりも上げるようにいたします。それでも寒い場合は、遠慮なくお声かけくださいね。よろしくお願いします。
2022.08.06
受付・会計
先日「待ち時間が四回もある!」と投書した者です。その後一回目と二回目の検査の間の待ち時間と、会計のための待ち時間が短縮され、ありがたく思います。何よりスタッフの皆さんが短縮のために工夫してくださっているのが感じられ、うれしいです。今後共、よろしくです。
院長の栗山です。二度に渡りご意見をお送りくださいまして、ありがとうございました。ご提案をいただくほどお待たせしてしまっているとのこと、かなりのストレスを感じられていたことと思います。申し訳ございませんでした。迅速性について改めて考えさせられ、気が引き締まりました。今回のお手紙は、その思いが通じた結果かもしれません。これからも、医療の質を保ちながらの迅速性を心がけてまいりたいと思います。今後ともよろしくお願いします。  
2022.08.06
検査
「写真を撮る」ではなく、検査名を伝えるべきです。
説明が足らず、申し訳ございませんでした。検査についてご存知の方もいらっしゃいますが、初めて耳にする方が多い現状です。今後は一人ひとりに配慮できるよう、丁寧な対応を心がけてまいります。今後ともよろしくお願いします。
2022.02.12
受付・会計
受付の私語が気になる。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。業務中の私語を控えることは然ること乍ら、日頃から公私を区別する意識を持って取り組んでまいりたいと思います。今回のご指摘が、私たちの姿勢を考え直す良いきっかけとなりました。ありがとうございました。
2022.01.30
診察
視力が上がるアドバイスが欲しい
ご要望ありがとうございます。診察時に説明できますが、こちらもご参考になさってください。何かわからないことがございましたら、遠慮なくご質問くださいね。
2021.12.30
診察
午前の患者の対応に14:30過ぎまでかかっていた。医師とスタッフは大変な労働ですね。お疲れ様です。
お待たせして、申し訳ありません!この時間までお待たせしまっているのにも関わらず、お心遣いありがとうございます。これからも、信頼のおける医療の提供を心がけて参ります。よろしくお願いいたします。
2021.12.28
その他
行くたびに、待合スペースの運用が改善されていると感じる。
環境整備を担当しております。お待ちになる患者さまに、少しでも心地よく過ごしていただきたいと考えております。必要以上な掲示物は控え、所どころに季節を感じられる工夫をしております。お気づきになられましたか?嬉しいコメントを励みに、より快適に過ごしていただけるよう心がけてまいります。ありがとうございました。
2021.12.28
その他
いつもありがとうございます。親子ともどもお世話になっております。友人にもすすめています。
こちらこそありがとうございます!これからも地域の皆さまに信頼されるよう、丁寧な医療提供を心がけてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
2021.12.28
その他
・(良い点「待ち時間」)外でも待てるのが良い。
順番待ちシステムをご活用頂き、ありがとうございます。インターネット環境のある場所であれば、順番の確認はどこでも可能ですよ。当院でも迅速な対応ができるよう、スタッフ一同心がけてまいります。今後とも、よろしくお願いいたします。
2021.12.28
その他
(「良くない」クリニックスタッフ対応)たまに怖い。
院長の栗山です。丁寧な診察・対応を心がけておりますが、ご不快な思いをさせてしまったようですね。申し訳ございませんでした。スタッフ一同、配慮できるよう努めてまいります。ご意見、ありがとうございました。
2021.12.28
受付・会計
スタッフの感じが良くスムーズでした。
嬉しいお言葉、ありがとうございます!定期的な勉強会に加え、日頃から迅速・適切な対応ができるようスタッフ同士で切磋琢磨しております。これからもより迅速に対応できるよう、心がけてまいります。これからもよろしくお願いいたします。
2021.12.28
その他
午後の診察時間が終わるのが早い(仕事帰りに来れない)。
院長の栗山です。医療の質を考慮した結果、診察時間を30分早める事といたしました。ご不便をおかけし、申し訳御座いません。なるべく多くの方がご来院いただけるよう、土日も平日と同じ時間帯で診察を行なっております。ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
2021.12.28
医師
難聴のため、いつもお気遣いいただきありがとうございます。
優しいお言葉を、ありがとうございます。これからもスタッフ一同、心を込めて対応して参ります。今後ともよろしくお願いします。
2021.12.28
診察
病気に対する知識がないので、できるだけ詳しく説明してほしい。こうすればいい、というものがあれば教えて欲しい。
ご意見をいただきまして、ありがとうございます。診察時にも説明をさせていただいておりますが、院内動画でも病気に関する情報をお伝えさせていただいております。わからないことがございましたら、診察時または、スタッフにお声かけください。また、動画内容のリクエスト等ございましたら、お伝えください。これからもよろしくお願いします。
2021.12.28
医師
大谷先生がとても優しく対応してくださり、話をよく聞ききちんとしてくださる。
医師の大谷です。ありがとうございます。皆様に納得・信頼していただける医療を今後も提供していきたいと思っております。受診人数が多い日ですとどうしても致し方ないこともありますが、待ち時間が長くなりやすいことが課題であると感じております。改善できるように努めてまいりたいと思います。よろしくお願い申し上げます。
2021.12.23
その他
子供の声で落ち着かない。
ご意見、ありがとうございます。当院は、ショッピングセンター内の立地であることや、小さなお子さまの弱視に対応可能な視能訓練士が常勤であるため、お子さまのご来院は多めです。受診を不安がるお子さまには充分配慮して参りますので、温かい目で見守っていただけるとありがたいです。
2021.12.21
診察
子供への対応がこわい。
お気を悪くさせてしまい、申し訳ございませんでした。適切な診療が第一優先なため、場合によっては不快な思いをされるのかもしれません。付き添いの方のご協力により、安心してお子さまの診療が行えます。ご理解いただきますよう、よろしくお願いします。
2021.12.21
その他
20年近く通院しています。最近LINEで待ち時間がわかるのが、ありがたいです。
ありがとうございます。これからも「信頼のおける医療の提供」を心がけて参りますので、よろしくお願いします!
2021.12.21
その他
待ち時間がリアルタイムで確認できるなど、対応が良い。
ありがとうございます!少しでも待ち時間のストレスを軽減していただきたく、QRコードを導入いたしました。これからも当院で導入可能なシステムは、検討していくつもりです。今後ともよろしくお願いします。
2021.12.21
受付・会計
玄関マットに滑り止めをつけた方が良いかもしれません。
配慮ができず、申し訳ございませんでした。早速、マットの下に滑り止めを使用いたしました。ご指摘、ありがとうございます!
2021.12.19
受付・会計
(良くない「待ち時間」)会計が待ちどうしい。
お待たせして、申し訳ございません。新たなシステム導入も検討しましたが、かえって煩雑になり時間がかかってしまうという結論に達しました。そのため、迅速に対応できるようスタッフを増員し、研修等でスキル向上に努めております。ご不便をおかけすることもあると思いますが、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
2021.12.28
検査
検査をする人の対応。黙って頭を傾けようとする。首や腰が痛い時には辛い。びっくりした。
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。聞こえやすい声での声かけを徹底しておりますが、不十分だったのかもしれません。ご指摘を真摯に受け止め、検査員の接客を改めて検討していきたいと思います。ご意見、ありがとうございました。
2021.12.28
検査
検査について、説明してほしい。
院長の栗山です。検査に対しての説明が足りず、申し訳ございませんでした。検査内容については検査員が説明できますが、検査結果については医師が行います。ご理解いただけるような説明を心がけておりますが、十分な配慮ができていなかったのかもしれません。より一層丁寧に対応してまいりますので、ご不明点がございましたら遠慮なくご質問ください。貴重なご意見をくださいまして、ありがとうございました。
2021.12.28
その他
webから予約などできたら大変ありがたいです。通常は休日しか来れないので。
院長の栗山です。予約を希望される方は多く、予約制度を導入している医院も多いと思います。当院でも導入を検討致しましたが、予約時間通りに受診できない可能性が高く、当日に診療をお断りするケースも考えられます。診療が必要な方にもご来院いただけるよう、土日祝日も平日と同じ時間帯で診療を行なっております。ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
2021.12.30
その他
水曜日、診察してほしい。
院長の栗山です。ご要望、ありがとうございます。医療の質を維持させるために、定休日を2021年7月より水曜日の定休日を設定させていただきましたが、土日の診療は行っております。これからも「信頼ある医療の提供」を心がけて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
2021.12.28
診察
“(よくない点「医師の説明」)素人にもわかりやすく説明をもう少し心がけていただきたい。青服の男性の説明はわかりやすかったです。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。日頃から患者さまに寄り添った説明を心がけておりますが、言葉遣いなどに気遣いが足らなかったのかもしれません。今後は配慮できるよう、心がけて参りたいと思います。ご意見ありがとうございました。
2021.12.21
受付・会計
受付の人の声が聞き取りづらい。ハキハキお願いします。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。経験の浅いスタッフもおり、日々研修に取り組んでおります。1日でも早く、的確かつ迅速に対応できるよう指導して参ります。今後ともよろしくお願い申しあげます。
2021.12.21
その他
もう少し笑顔で接客を…
ご意見いただき、ありがとうございます。先日の院内研修では、各スタッフの業務の工夫を共有するブラッシュアップミーティング(facebookをご参考ください)を行いました。その中では「心を込めた患者様への挨拶」を心がけているスタッフの話もあり、とても深く考えさせられました。「信頼のある医療提供」と共に、心地よい対応ができるよう努力して参ります。今後もよろしくお願いします。
2021.12.21
検査
検査しても何にも言われなかったけど、前と変わらずどの位見えてるなど、結果についてコメントがあってもいいのでは?と思いました。
検査担当です。ご意見いただき、ありがとうございます。患者さまによっては迅速性を求める方もいらっしゃいますので、状況判断が難しく徹底には至っておりません。もし何か気にかかることがありましたら、お気軽にご質問ください。よろしくお願いいたします。
2021.08.10
受付・会計
院外から受付手続きができるようになるとありがたいです。受診したい人がどのくらいいて、 自分は何番目なのかを病院に向かう前に自宅で知りたい。
貴重なご意見を、ありがとうございます。デジタル化が促進されてきている現在でも、当院に通院されている患者様全員が、そのようなシステムを利用できる状況ではありません。当院は、地域の皆さまが利用しやすい環境で、医療の提供を行いたいと考えております。皆さまの適応状況を考慮し、少しづつ効率性を高めていきたいと考えております。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますよう願います。今後ともよろしくお願いします。
2021.07.13
受付・会計
会計の待ち時間が長い
事務主任の正田です。ご不便をおかけして、申し訳ございません。会計に対する順番管理も検討しましたが、かえって時間がかかることがわかりました。引き続き組織編成を行い、各自専門分野でのスキルアップに取り組んでおります。一日でも早く、迅速な対応ができるよう心がけて参ります。これからもよろしくお願い申し上げます。
2020.12.18
診察
耳の悪い方にお話している先生の声が待合室に丸聞こえです。ドアは締めた方が良いのでは。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。院長の栗山です。消防法により構造の制限がございます。また、ドアに関しては眼科は流行性結膜炎等の感染症に備え、患者さまが通過する箇所にはドアは設置しておりません。音楽のボリュームを上げるなど、現在も対策を考案中です。可能な限り配慮をしていきたいと思います。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
受付・会計
Web予約か待ち順番ケータイ呼び出しがあってほしい。
事務主任の正田です。ご意見いただきありがとうございました。当院は幅広い年代の患者様がおり、予約がなくても、診療が必要な時に分け隔てなく診察させていただいております。好評の声をいただいておりますが、一部の方にはご不便をおかけする事となってしまうかもしれません。当院では順番表示が可能ですので、ぜひご活用ください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
その他
混雑時は座る場所がない。椅子の大きさを変えたほうが良いのでは。
事務主任の正田です。ご提案いただき、ありがとうございます。混雑を考慮し、従来ございました「検査」に加え「診察」に対する順番も確認できるようになりました。椅子に関しては今後検討していきたいと思います。これからも何卒よろしくお願いいたします。
2020.10.19
その他
待ち時間緩和のためクリニックの規模を拡大してほしい。
ご意見をありがとうございます。院長の栗山です。コルトンプラザ内のクリニックのため、規模の拡大は難しい現状でございます。待ち時間のストレスを減らすことができるように努めて参りますので、今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
その他
コートを着たまま入ってくる人がいるのでとても気になる。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。事務主任の正田です。当院は順番待ちシステムを利用しており、通信可能な場所では順番を確認できます。ですので混雑時は院外でお待ちいただくことをお願いしており、コート着用での出入りがございます。また、今後もコロナウィルス感染防止に備えてドアを解放する予定でございます。冬場は室内温度が低くなることが予想されますので、温かいお召し物を着用してのご来院をお願いします。
2020.10.19
その他
立地が悪い、遠い。
ご不便をおかけして申し訳ございません。事務主任の正田です。JR本八幡駅駅よりお越しになる場合は、無料のコルトンバスがご利用いただけます。詳細はこちらからご確認ください。よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
受付・会計
待ち番号と実際が異なる。
ご意見ありがとうございます事務主任の正田です。診療、検査内容によって順番が変わる場合もございます。ご面倒だと思いますが、次回も同様に感じられた時にはお気軽にお尋ねください。今後ともよろしくお願いします。
2020.10.19
検査
コンタクトレンズ処方は20分以内でできるようにしてほしい。
ご意見ありがとうございます。検査主任の飯塚です。当院はコンタクトレンズの処方に際しても慎重に検査いたします。その検査で重大な病気の発見につながったことも多くあり、必要不可欠な診療の一つと考えております。コンタクト処方のみの方には順番を考慮しておりますが、その日の状況でお待たせしてしまうこともございます。ご理解いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
2020.10.19
その他
大きなベビーカーをそのまま入れるのは迷惑。
事務主任の正田です。お待ちになっている間、不快な思いをされたと思います。気がつかずに申し訳ございませんでした。ただ当院は「子どもは社会で育てる」と考えております。子育てをする方に肩身の思いをさせないよう、当院も考慮していくつもりですので、ご理解いただきたく思います。よろしくお願いします。
2020.10.19
その他
トイレがない。
事務主任の正田です。館内にありますトイレをご利用くださいませ。場所等のご不明点は、お気軽にお聞きください。
2020.10.19
受付・会計
時間の目安が表示できれば良いと思います。
ご提案いただきありがとうございます。事務主任の正田です。時間の目安は診療状況によって変動がございますので、予測するのは困難でございます。順番表示に関しましては、「検査」「診察」においてお待ちになる順番の表示がわかるようになりました。ご不明点はスタッフまでお気軽にお問い合わせください。何卒よろしくお願いします。
2020.10.18